Modificaciones, Direcciones y Gestión de Errores en tu Pedido
Sabemos que durante el proceso de compra o justo después de realizarlo pueden surgir cambios de última hora. Aquí te explicamos detalladamente cómo proceder en cada situación para garantizar una gestión rápida.
¿Puedo modificar las cantidades, medidas o colores de los productos?
- Antes de finalizar tu pedido: Sí, por supuesto. Puedes ajustar las cantidades, cambiar las medidas y elegir otras especificaciones (como colores, tamaños, modelos o acabados) directamente desde tu carrito de compra antes de proceder al pago.
- Después de realizar tu pedido: Si necesitas hacer algún cambio una vez confirmado el pedido, es fundamental que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible, siempre dentro de los 4 días siguientes a la realización del pedido. Analizaremos tu solicitud para ofrecerte la mejor solución llamando al 974 244 993. Para evitar demoras innecesarias en la fabricación o envío, te recomendamos revisar a fondo el carrito antes de cerrar la compra.
¿Se puede cambiar la dirección de entrega?
- Durante el proceso de compra: Sí, puedes indicar y modificar la dirección de entrega que desees en los campos correspondientes antes de confirmar el pedido.
- Después de realizar tu pedido: Si necesitas corregir o cambiar la dirección posteriormente, llámanos al 974 244 993 para tramitarlo con el departamento logístico.
Nota importante: Si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes y se encuentra en ruta, no será posible modificar la provincia de entrega.
- Operativa de la agencia de transporte: Las agencias de transporte estándar no realizan llamadas previas antes de la entrega. Si el repartidor acude y no te encuentras en el domicilio, te dejará una notificación física o digital con un teléfono de contacto para acordar una segunda entrega sin ningún tipo de coste adicional. Para mayor comodidad, te sugerimos indicar una dirección con alta disponibilidad horaria (como tu lugar de trabajo o el domicilio de un familiar).
¿Puedo modificar la dirección de facturación?
- Durante el proceso de compra: Sí, puedes rellenar los datos de facturación de forma independiente a los de entrega. El único requisito es que la dirección fiscal de facturación se encuentre dentro del territorio español.
- Después de realizar tu pedido: Si necesitas actualizar los datos fiscales o de facturación una vez emitido el pedido, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros en el 974 244 993 para realizar la gestión oportuna.
Si detecto un error en mi pedido, ¿cuánto tiempo tengo para notificarlo?
Inmediatamente después de realizar tu compra, el sistema te enviará una copia automática de confirmación por correo electrónico. Al día siguiente, tu pedido pasará a proceso interno y recibirás un segundo correo con la actualización de su estado.
Cómo reportar un error: Si al revisar estos correos detectas cualquier fallo en tus datos o en las piezas seleccionadas, puedes responder directamente a cualquiera de los dos correos electrónicos detallando la corrección o comunicárnoslo de inmediato por teléfono llamando al 974 244 993.
