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En Artesanía y Decoración nos esforzamos para que el proceso de compra, recepción y postventa sea transparente y satisfactorio. A continuación, detallamos las condiciones que regulan nuestros envíos, entregas y garantías.
Todos los precios de los productos mostrados en nuestra web incluyen el IVA y los gastos de envío para la Península Ibérica. La modalidad de transporte varía según las dimensiones y características de la mercancía:
Pedidos Pequeños o Auxiliares: La entrega de piezas individuales o de menor volumen (como forja, artículos de regalo, mueble auxiliar, mimbre, etc.) se efectúa a través de agencias de transporte estándar. Este servicio se realiza exclusivamente a pie de calle en la dirección proporcionada, por lo que la agencia no está obligada a subir la mercancía al domicilio ni incluye instalación o montaje.
Pedidos de Mobiliario Grande y Delicado: Para pedidos de muebles pesados o voluminosos (como salones, dormitorios, comedores o piezas de alta delicadeza), el envío se realiza a través de nuestra agencia especializada. Este servicio incluye la entrega dentro del domicilio, el desembalaje y la colocación de los muebles en el lugar exacto que indiques, todo ello integrado en el precio final.
Plazos de entrega: Una vez formalizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en un plazo máximo de 24 horas (excluyendo fines de semana) con la estimación de entrega. Por norma general, el plazo oscila entre 15 y 25 días hábiles para la mayoría de las provincias, extendiéndose hasta los 35 días hábiles para aquellos modelos fabricados en España bajo pedido especial.
Agencias de transporte: Las entregas se coordinan con diferentes empresas según la zona geográfica. Las piezas auxiliares se distribuyen a pie de calle mediante compañías como Seur, Tamdis, TXT o Dachser, entre otras. Por su parte, el mobiliario grande y las composiciones completas se entregan a domicilio con el desembalaje y montaje técnico ya incluidos.
Todos nuestros productos viajan cubiertos por un seguro a todo riesgo por su valor total desde que salen de nuestros almacenes. Para que dicho seguro tenga validez frente a cualquier daño, es de vital importancia cumplir con el siguiente protocolo de recepción:
¡MUY IMPORTANTE! Protocolo de Revisión Obligatorio:
Al recibir el pedido, es imprescindible revisar minuciosamente el estado del embalaje y de la mercancía antes de firmar el albarán de conformidad. Si detectas cualquier signo de daño (cajas rotas, golpeadas, deformadas, rasguños, etc.), debes anotarlo de forma detallada en el propio albarán del transportista o en su dispositivo digital.
Sin esta anotación explícita de daños en el albarán de entrega, las compañías de seguros no se harán cargo de la rotura y Artesanía y Decoración no podrá gestionar la reclamación ni reponer la pieza.
Entregas con montaje (Agencia Tamdis): En los pedidos que incluyen montaje a domicilio, la revisión detallada debe realizarse conjuntamente con los operarios al finalizar el trabajo. Cualquier anomalía detectada debe quedar registrada por escrito en el albarán de entrega antes de que los montadores se retiren.
Entregas mediante Seur: Si otra persona va a recibir el paquete en tu nombre, por favor infórmale de que es obligatorio anotar en el dispositivo o albarán del repartidor cualquier desperfecto visible en el bulto (por mínimo que sea). De lo contrario, se procesará como una entrega en perfecto estado.
Plazo de notificación: En caso de incidencia, dispones de un plazo máximo de 24 horas desde la firma del albarán para comunicárnoslo por escrito enviando un correo electrónico a info@artesaniadecoracion.com. Debes indicar el número de pedido, la referencia o el nombre del producto, adjuntando la descripción del daño. Tras la validación del seguro, procederemos a la retirada de la pieza afectada y te enviaremos una reposición nueva a la mayor brevedad.
Derecho de Desistimiento: Conforme a la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de devolución. Nos comprometemos al reembolso íntegro de la compra, siempre y cuando el artículo sea devuelto en condiciones óptimas y en perfecto estado. Si el producto presenta daños, se aplicará la depreciación correspondiente en el reembolso. No se aceptará ningún cambio ni devolución una vez transcurrido este plazo de 14 días.
Gastos de Devolución (Casos no atribuibles a defectos): Cuando la devolución se solicita por motivos ajenos a un defecto de fabricación (desistimiento por cambio de opinión, error del cliente, etc.), los costes de transporte correrán a cargo del comprador de la siguiente manera:
Portes de devolución: Debido al gran volumen y peso de este tipo de mercancías, los gastos de transporte de retorno para envíos fuera de la provincia de Huesca (como Andalucía, Galicia, etc.) son elevados, estimándose entre un 20% y un 30% del valor de la pieza. Recomendamos consultar estos costes aproximados antes de formalizar la compra.
Falta de embalaje original: Es indispensable devolver los productos protegidos en su embalaje original. En caso de no conservarlo, se aplicará un descuento de penalización equivalente al 20% del valor de la mercancía en el reembolso final.
Cómo tramitarla: Para iniciar el proceso, tienes a tu disposición nuestro formulario de desistimiento oficial (descargar PDF). Para cualquier otra gestión o consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Posventa llamando al 974 244 993, desde donde gestionaremos todos los trámites necesarios.
Todos nuestros artículos disponen de una garantía legal de 3 años ante cualquier defecto de fabricación o anomalía en los materiales, siempre que no venga derivada del desgaste por su uso normal o por un mantenimiento inapropiado. Para cualquier consulta referente a la cobertura, puedes contactar por teléfono en el 974 244 993 o dirigir una carta por correo postal a: C/ Roldán Nº 5, planta 3ª, 22002 Huesca (Att. Servicio de Atención al Cliente).
Al adquirir mobiliario artesanal y de materiales naturales, es fundamental comprender sus características intrínsecas y seguir las pautas de cuidado recomendadas para evitar exclusiones en la garantía:
Muebles de Madera Reciclada o Artesanales: Las piezas fabricadas con maderas recicladas (como mango, teca, acacia u olmo) presentan por su propia naturaleza pequeñas imperfecciones, nudos, grietas superficiales o sutiles desajustes en puertas y cajones debido al acabado rústico. Estas singularidades forman parte de la personalidad exclusiva del mueble y no constituyen defectos de fabricación.
Imágenes y Acabados en Pantalla: Las fotografías, medidas, tonalidades y nombres de los acabados tienen carácter orientativo. Factores como la calibración del monitor, la resolución de la pantalla, el ángulo de visión o la luz ambiental pueden hacer que los colores varíen en la realidad. Recomendamos contactar con nosotros al 974 244 993 para confirmar detalles específicos antes del envío, especialmente en pedidos personalizados o con acabados a color.
Control Ambiental en Madera Maciza: Los cambios bruscos de temperatura o humedad ambiental provocan movimientos naturales en la madera maciza que pueden derivar en grietas o mermas. Estos daños quedan estrictamente excluidos de la garantía por considerarse un mantenimiento inapropiado:
Uso de plásticos: No cubras nunca las mesas o superficies de madera maciza con manteles plásticos o hules, ya que aceleran el secado interno del material y provocan grietas.
Calefacción por Suelo Radiante: Este sistema de calefacción deshidrata la madera maciza con rapidez. Es obligatorio mantener una humedad ambiental adecuada en la estancia mediante humidificadores o colocando recipientes con agua cerca del mueble (o en su interior, en el caso de vitrinas, recibidores y aparadores cerrados) para preservar su hidratación y evitar desajustes en las puertas.
Fuentes de calor y luz: Protege los muebles de la incidencia directa de radiadores o de la luz solar intensa. Se recomienda mantener una temperatura estable de entre 22°C y 24°C durante todo el año.
Piezas de Troncos Macizos: Los muebles fabricados a partir de troncos naturales son ejemplares únicos. Las imágenes web sirven como modelo tipo, por lo que no se garantiza que el dibujo o la forma del tronco sean idénticos, asegurándose únicamente el material y las dimensiones generales solicitadas. Su garantía exige mantener el grado de humedad ambiental idóneo para evitar aperturas en la madera.
Muebles de Forja: Nuestras piezas combinan tubo de acero y hierro forjado con soldaduras artesanales y recubrimientos específicos (para interior o exterior según catálogo). Los impactos o roces severos contra paredes o bordillos pueden desconchar la pintura protectora, exponiendo el metal a la intemperie. Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido para que te enviemos de forma gratuita un bote de spray corrector y evitar la oxidación precoz.
Alfombras y Textil: El mantenimiento y limpieza deben ceñirse rigurosamente a las instrucciones específicas indicadas en las etiquetas fijadas en cada producto.
Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española. En cumplimiento de la normativa sobre Resolución Alternativa de Litigios en materia de consumo, cualquier reclamación vinculada a publicidad digital o protección de datos en este entorno se someterá de forma directa ante el Jurado de la Publicidad de Autocontrol.
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