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Política de Envío, Entrega y Devoluciones
Envío:
Todos los precios de nuestros productos incluyen el IVA y los gastos de envío para la península ibérica. Los envíos se realizan a través de agencias de transporte.
Pedidos Pequeños: La entrega de pedidos de una o varias piezas (forja, regalo, mueble auxiliar, mimbre, etc.) se efectúa por agencia de transporte, sin incluir instalación ni montaje. La agencia entregará la mercancía a pie de calle en la dirección proporcionada, sin estar obligada a subirla al domicilio.
Pedidos de Mobiliario Grande y Delicado: Para pedidos de muebles grandes y pesados (salones, dormitorios, comedores y piezas delicadas), la entrega se realiza a domicilio por nuestra agencia especializada, la cual incluye el desembalaje y la colocación de los muebles en el lugar indicado por el cliente. Este servicio está incluido en el precio.
Recepción de Mercancía: Al recibir su pedido, es imprescindible revisar la mercancía cuidadosamente antes de firmar el albarán de entrega. Cualquier desperfecto debe ser anotado detalladamente en dicho albarán. Si tiene alguna duda, puede contactarnos por correo electrónico a info@artesaniadecoracion.com, indicando la Nº de pedido y referencia o el nombre completo del producto.
Incidencias en el Transporte: Todos nuestros productos están totalmente asegurados desde que salen de nuestros almacenes. En caso de recibir un producto con alguna anomalía, deberá notificarlo por escrito en el albarán de entrega de la empresa de transporte y enviarnos un correo electrónico para que Artesanía y Decoración gestione la incidencia. En breve, procederemos a la retirada de la pieza dañada y, tras la evaluación por parte del seguro, le enviaremos una nueva.
Entrega:
Plazos de Entrega: Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico en menos de 24 horas (excepto fines de semana) con información sobre el plazo de entrega estimado. Este plazo varía según el tipo de mueble: entre 15 y 25 días hábiles para la mayoría de las provincias y hasta 35 días hábiles para modelos fabricados en España bajo pedido.
Tipos de Entrega: Las entregas son realizadas por diferentes empresas de transporte según la zona geográfica.
Piezas Auxiliares: Se entregan a pie de calle mediante empresas como Seur, Tamdis, TXT, Dachser u otras. Es fundamental revisar la mercancía antes de firmar el albarán y anotar cualquier anomalía, por pequeña que sea.
Mobiliario Grande y Composiciones: Se entregan a domicilio con desembalaje y montaje incluido. Una vez finalizado el trabajo de los montadores, revise que todo esté correcto y firme el albarán de entrega.
Embalaje y Seguro: Todos nuestros pedidos se embalan minuciosamente y se envían asegurados por su valor. Si la mercancía sufre algún daño durante el transporte, debe indicarlo claramente en el albarán de entrega de la empresa transportista y contactarnos en un plazo máximo de 24 horas para notificar. Procederemos a la retirada del producto dañado y le enviaremos una reposición en breve.
Atención Importante sobre Roturas e Incidencias: Antes de firmar la recepción, revise cuidadosamente el embalaje para detectar cualquier signo de daño (cajas rotas, deformadas, golpes, rasguños, etc.).
Sin anotación de daños en el albarán de entrega, no podremos hacernos cargo de la rotura.
Para pedidos con montaje a domicilio por nuestra agencia Tamdis, la revisión debe realizarse al finalizar el montaje y cualquier incidencia debe anotarse en el albarán. Sin esta anotación, no nos haremos responsables de cualquier incidencia.
Una vez firmado el albarán de conformidad, se entenderá que el pedido ha sido recibido en perfectas condiciones y no se aceptarán reclamaciones posteriores.
Pedidos entregados por Seur: Muy importante. Informe a la persona que reciba la mercancía que anote obligatoriamente cualquier anomalía visible en el bulto (cartón roto, deformado, golpeado, rasgado, etc.) en el albarán o en el dispositivo del transportista. De no hacerlo así, se considerará que la entrega se ha realizado en buen estado y no se podrá gestionar ninguna incidencia.
Devoluciones:
Derecho de Desistimiento: Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Artesanía y Decoración se compromete a reembolsar el importe total de la compra, siempre que el producto devuelto se encuentre en condiciones óptimas y en perfecto estado. De lo contrario, podría aplicarse una depreciación al importe del reembolso.
Gastos de Devolución: Le informamos que, según la normativa legal vigente sobre el derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Gastos Adicionales en Devoluciones (No por Defecto): En devoluciones solicitadas por el cliente que no se deban a defectos del producto, se aplicarán los siguientes gastos:
Portes de Devolución: Debido al volumen de nuestros productos, los gastos de devolución para entregas fuera de la provincia de Huesca (Baleares, Andalucía, Galicia, etc.) pueden ser elevados, estimándose entre un 20% y un 30% del valor de la mercancía. Le recomendamos consultar estos costes antes de realizar el pedido.
Embalaje Original: Para una devolución correcta, los productos deben devolverse siempre con su embalaje original. En caso contrario, se descontará un 20% del valor de la mercancía.
Proceso de Devolución: Si desea realizar una devolución, puede utilizar nuestro formulario de desistimiento (opcional). Para cualquier otra gestión, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al número 974 244 993. Nuestro departamento de Posventa se encargará de todas las gestiones necesarias para la correcta devolución de su compra.
Plazo Límite: No se admitirán cambios ni devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Legislación Aplicable y Resolución de Litigios: Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, las reclamaciones sobre publicidad digital o protección de datos relacionada con este ámbito se someterán al Jurado de la Publicidad de autocontrol.
Garantía: Nuestros pedidos cuentan con una garantía de 3 años por cualquier anomalía del producto, siempre y cuando no sea causada por el desgaste normal de uso. Para consultas sobre la garantía u otras cuestiones, puede contactarnos por teléfono al 974 244 993 o por correo postal a C/ Roldán Nº 5, planta 3ª, 22002 Huesca, indicando "Atención al cliente".
Atención Importante - Muebles de Madera Reciclada: Todos los muebles fabricados con madera reciclada de mango, teca, acacia, olmo u otras, son piezas artesanales con pequeñas imperfecciones inherentes a su naturaleza (grietas, ajustes imperfectos en puertas y cajones, acabados rústicos). Estas características forman parte de la personalidad única de cada mueble y no se consideran defectos de fabricación cubiertos por la garantía.
Imágenes y Acabados: En algunos casos, las imágenes, medidas, colores y nombres de los productos son orientativos. La visualización en pantalla puede verse afectada por diversos factores (calibración del monitor, luz ambiental, ángulo de visión, resolución, etc.). Si desea conocer detalles precisos sobre estas características, le rogamos que consulte con nuestra empresa (974 24 49 93). Para pedidos personalizados con diferentes opciones de color, acabado, tamaño y medidas especiales, también le recomendamos contactarnos para confirmar los detalles.
Exclusiones de la Garantía por Mantenimiento o Uso Inapropiado: Al adquirir un producto en nuestra web, es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones de mantenimiento, ya que un uso incorrecto puede invalidar la garantía:
Muebles de Madera Maciza: Los cambios bruscos de temperatura y humedad pueden dañar la madera maciza (grietas, deformaciones). Esto no está cubierto por la garantía. Es crucial mantener un nivel de humedad adecuado. No se deben cubrir mesas y sillas de madera maciza con manteles plásticos, ya que esto favorece el secado rápido de la madera y aumenta el riesgo de grietas. Armarios, vitrinas, aparadores y otros muebles también pueden deteriorarse por movimientos de la madera (desajuste de puertas y cajones). Procure mantenerlos alejados de fuentes de calor como el sol o radiadores. En recibidores cerrados, donde se acumula calor, puede ser útil colocar un recipiente con agua en el interior o en la parte inferior del mueble para mantener la hidratación.
Calefacción por Suelo Radiante: Este tipo de calefacción puede provocar un secado rápido de la madera maciza, causando movimientos y grietas. Mantenga un nivel de humedad adecuado en las habitaciones. Este tipo de daño no se considera un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía.
Acabados Artesanales: Nuestros muebles tienen un carácter artesanal. Los acabados rústico colonial y los decapados en colores pueden presentar variaciones de tonalidad y acabado, que pueden diferir según la resolución de pantalla. Esto no se considera un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
Piezas de Troncos Macizos: Las piezas fabricadas con troncos de teca u otras maderas macizas son naturales. Las imágenes en la web son modelos tipo y no garantizan que todas las piezas sean idénticas. Se garantiza que las medidas y los materiales serán los indicados. Es fundamental mantener un grado de humedad adecuado para evitar grietas, lo cual no se considera un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
Forja: La forja es de tubo de acero y hierro forjado con soldaduras y pintura para interior, y una gama específica para exterior. Los roces fuertes con paredes o bordillos pueden desprender la pintura. Para evitar una mayor deterioración, puede solicitarnos botes de spray para reparación. De lo contrario, al estar en el exterior, podría deteriorarse. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y dirección para el envío del spray.
Alfombras: Deben seguirse las instrucciones de las etiquetas adjuntas al producto.
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C/ Padre Huesca nº 30 | Oficina C/ Roldán nº 5 -3º Huesca (España)